hth华体会RPA行业动态：IBM发布“流程挖掘推动数字化转型”白皮书NICE集成ChatGPT

　　原创 王吉伟 王吉伟 收录于合集#厂商动态 48 个 #行业动态 44 个 #RPA 119 个 #机器人流程自动化 95 个 #数字机器人 21 个

　　2022 年 5 月 17 日，国际权威分析机构 IDC 发布《IDC Peer Scape：制造业 RPA建设的实践与探索》报告，来也科技客户山东能源作为优秀案例代表被报告收录详解。

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　　近日，第十届CCF大数据与计算智能大赛（简称2022 CCF BDCI）在苏州市迎来终极对决，由中国计算机学会主办、苏州市吴江区人民政府支持，累计吸引数百人共同见证了本届大赛的圆满落幕。第六届“达观杯”作为本届BDCI赛题合作方，也在本次颁奖典礼中圆满落幕。

　　本届“达观杯”算法竞赛以《工业知识图谱关系抽取》为赛题，共吸引来自280余所不同高校的算法精英1589人，组成1448支队伍参赛，期间选手共完成了8,304次提交。经过几个月的激烈角逐，也公布了最终获奖选手。

　　其中，实力卓群的华夏银行下科技公司龙盈智达团队从几千名参赛选手中脱颖而出荣获冠军，并在第十届CCF大数据与计算智能大赛（2022CCF BDCI）上进行方案分享。

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　　“2023全球人工智能开发者先锋大会”25日在上海临港举行。大会以开发者注重的“专业性、前瞻性”为主基调，以“向光而行的AI开发者”为主题，吸引全球优秀AI开发者关注、落户、贡献上海。

　　开幕式上，上海国际算法创新基地、上海市智能机器人制造业创新中心(筹)揭牌。上海国际算法创新基地聚焦人工智能领域基础理论和底层算法突破，计划着力将上海打造成算法原始创新和成果转化应用的国际标杆城市，并推动最优秀的算法技术在集成电路、生物医药和智能制造等产业领域的落地转化。

　　本次大会上，商汤大装置SenseCore AI云正式上线，旨在为大模型开发训练等提供高效、低成本的智能计算服务。大会现场还对2022上海城市数字化转型“领军先锋”“智慧工匠”进行了现场颁奖；共有140名来自上海经济和信息化行业一线的专业人士被选为在上海城市数字化转型实践中有匠心匠艺、有上海实力的“工匠先锋”。

　　弘玑Cyclone、壹沓科技等RPA厂商出席了这次大会。其中，弘玑Cyclone创始人兼CEO高煜光荣获2022上海城市数字化转型“领军先锋”。壹沓科技CTO肖鸣林出席GAIDC-AI+企业数智化转型论坛，发表主题为“壹沓数字机器人助力企业数智化转型”的演讲。

　　2月21日，实在智能与众多合作伙伴相约在春意盎然的羊城广州，成功召开了第二届粤港澳大湾区渠道合作伙伴大会。

　　本次大会，一百多位大湾区的实在合作伙伴出席会议，探讨如何通过“真正人人可用的实在RPA”赋能千行百业数字化转型。

　　大会现场发布了实在智能2023合作伙伴计划，同时邀请联通（广东）产业互联网有限公司数据智能部首席专家吴仲维、前方高能人工智能科技（成都）有限公司总经理唐俊文等实在合作伙伴代表现场分享成功案例，共商业务发展新生态，共享市场新机遇。

　　2月21日，长宁区科学技术委员会发布了《2022年长宁区创新产业专项拟立项扶持项目公示》，艺赛旗“多技术融合超自动化管理平台技术创新研发”项目以其卓越的技术创新性、智能前瞻性获得长宁区专项资金支持。

　　长宁区创新产业专项项目，是长宁区为鼓励企业技术创新，推进落实数字化转型工作部署，促进科技经济融合，充分发挥科技专项资金对创新产业发展的引导和推进作用，而围绕区域创新发展体系及产业创新能力建设开展的竞争性分配项目（经评审后择优扶持）。艺赛旗凭借在超自动化领域前瞻性的技术创新研发优势脱颖而出。

　　近日，IBM发布了《IBM流程挖掘推动数字化转型》的白皮书，介绍了流程挖掘在数字化转型过程中起到的关键作用。

　　IBM认为，今天的企业需要高效和高效，以跟上快速发展的商业环境，并在竞争中保持领先。

　　数字化转型是流程优化的主要驱动力，但如果没有路线图和明确的步骤将技术引入到依赖运营的流程中，企业领导者很难在流程转型中找到长期利益，并在低价值自动化计划上花费时间和精力。

　　IBM将数字化转型视为流程再造的迭代、多步骤方法，目标是帮助组织降低未发现问题的风险，实现快速可靠的决策，并找到实现全过程自动化的最佳自动化机会。

　　传统的流程改进方法无法解决当今企业面临的挑战。对于公司来说，敏捷地改变和行动是至关重要的，理解业务流程是流程改进的第一步。流程挖掘是一种流程发现、分析和监控技术，可帮助企业在整个数字化转型过程中取得成功。

　　近日，全球著名RPA厂商NICE宣布将ChatGPT集成在CXone Expert产品中，以增强客户服务体验。

　　据悉，CXone Expert是业界领先的云原生客户服务产品，可提供快速、准确的自助服务，帮助客户解决各种难题。

　　早在2021年4月，NICE为了快速切入对话式智能自动化领域，收购了位于智利-圣地亚哥的云客户体验服务商MindTouch，随后推出了CXone Expert。

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　　CXone Expert 是一种AI驱动的知识管理解决方案，可为客户提供个性化自助服务从而帮助企业提升客户体验和效率。与传统基于规则的聊天机器人相比，CXone Expert可根据聊天内容的上下文和过往聊天记录提供个性化回复，而不是一些死板、生硬的固定问答。

　　通过本次集成，CXone Expert将专用于客户服务体验的NICE Enlighten AI与GPT-3（ChatGPT基于该模型开发）模型进行了深度融合，不仅在内容、使用方面有质的提升，还提供了内容搜索和对话搜索功能。

　　近日，软件巨头SAP宣布为最终用户举办编程马拉松（hackathon ），以便他们可以更加熟悉公司的低代码/无代码功能，使业务线的公民开发人员能够在可视化，技术含量较低的环境中构建应用程序和自动化。

　　该公司表示，它正在邀请SAP用户参加4月25日至27日举行的为期三天的活动，除了技术支持外，还将让他们免费访问SAP Build和SAP Build Process Automation。在活动期间，SAP表示，它将提供预定义用例和现实生活中的业务挑战列表，参与者将用来指导他们开发业务应用程序和流程自动化。

　　SAP Build Hackathon将允许参与者创建应用程序，自动化流程或构建业务工作流，而无需编写任何代码。该活动将帮助参与者直接向SAP Build专家学习，获取最新技术，并体验专业专家的专业支持。

　　黑客马拉松向来自业务部门和 IT 专家的参与者开放。SAP 建议至少带两名参与者，以确保黑客马拉松的成功。

　　根据SAP的说法，黑客马拉松的参与者将致力于给定的任务，并经历低代码/无代码开发项目的整个过程。他们将带着一个原型离开活动，以便与同行一起在内部进行完善和审查。

　　近日，总部位于马萨诸塞州剑桥的低代码和RPA厂商Pegasystems发布了其新一季报季。

　　该公司表示，其第四财季和 2022 年全年数据强劲。报告称，第四季度收入同比增长25%，超过3.96亿美元。Pega表示，2022年全年收入增长了9%，达到略高于13亿美元，但指出第四季度的订阅收入同比增长了37%，达到约3.4亿美元，2022年全年增长了12%，达到11亿美元。

　　“我很高兴看到我们的订阅过渡即将完成，”Pega的首席执行官Alan Trefler在一份声明中表

　　Trefler还指出，经济指标表明，2023年对公司和行业来说可能是充满挑战的一年。在谈到该公司1月份宣布的裁员可能会影响其6，000名员工中的4%时，Trefler表示，该公司做出了一些“艰难的决定，以帮助我们为长期和短期的成功做好准备”。

　　近日，总部位于伦敦的私募股权公司Stanley Capital Partners，宣布成立一家专注于智能自动化和人工智能的独立运营咨询公司。SCP Digital在欧洲，美国和拉丁美洲拥有85名专业人员。

　　Stanley Capital Partners的创始合伙人James Brooks表示，SCP Digital将帮助我们抓住当今商业中加速使用人工智能和自动化所提供的机会。无论是作为SCP战略组成部分的自身发展，还是为我们现有和未来的投资组合公司提供的可持续战略优势，都很期待SCP Digital的前景。

　　近期，达观数据签约中国华能集团清洁能源技术研究院有限公司（华能清能院） ，基于达观领先的智能文本处理技术为其构建符合未来业务发展的智能投标文档数据结构化解析系统，实现NLP和OCR技术在招投标场景应用，助力企业建设智慧采购系统。

　　达观数据签约华能清能院，是AI+招投标场景的又一深度融合，此次合作结合达观数据OCR、NLP、IDP等先进人工智能技术对招标系统中海量非结构化文档进行解析，主要包含投标报价文件中的关键价格表格解析、关键字段要素识别抽取，将投标历史数据应用到采购环节，构建智慧采购。

　　作为一家专注于文本智能处理技术的国家高新技术企业，达观数据利用先进的自然语言理解NLP、自然语言生成N、知识图谱等技术，为企业提供非结构化文本自动抽取、审核、纠错、写作等智能软件系统，让计算机代替人工完成业务流程超自动化，大幅度提高企业效率。目前已经成功服务上千家家金融、央国企、能源领域企业。

　　未来达观数据将继续以行业领先的文本智能处理技术为核心，赋能央国企招投标场景的智能化升级。

　　当前实在RPA已在绍兴银行计财部、市场部推广实践。银行业务的展开离不开数据比对的支持，此前在报表数据采集工作中，需专职人员手动下载相关资料并进行信息汇总。由于所需类目覆盖面广，更新时间周期短，操作费时费力，难以完全满足数据准确性和时效性的高要求。

　　针对绍兴银行报表整理工作痛点，实在RPA数字员工协助业务人员实现自动采集数据、定点导出标准化报表，有效缓解了人工处理繁琐业务的疲态，将其从高重复性的工作中解放出来以投入更具价值的工作之中。这一举动全面提高业务处理效率的同时增加了员工的办公成就感与自我效能感。

　　此次合作中，实在智能还基于充分调研并结合绍兴银行的业务需求，以国产化麒麟系统和达梦数据库进行交付，将RPA技术运用至报送票据、零售报表整理等工作场景之中，成功减少人为错误，降低操作错误风险，确保数据安全准确。

　　未来，实在智能将在与绍兴银行的合作中充分发挥了实在RPA数字员工优势，助其加速接轨科技创新，快速实现转型。

　　洽洽成立于2001年hth华体会，主要生产坚果炒货类休闲食品。洽洽系列产品有洽洽红袋香瓜子、洽洽蓝袋风味瓜子、洽洽小黄袋每日坚果、洽洽小蓝袋益生菌每日坚果等品牌。

　　洽洽从2006年开始探索信息化、数字化，一步一步稳扎稳打推进企业数字化转型。2021年9月，洽洽与影刀RPA正式“牵手”，落地洽洽客服部门。

　　疫情期间，洽洽也用影刀RPA解决了急剧增加的客服工作量，通过快递自动补发、自动拦截退款、个别场景自动审单等应用场景的自动化，显著提升了工作效率，减轻了客服人员的工作负担。

　　目前，洽洽共有10人参与影刀RPA项目建设，数字化对人权的覆盖率达35%，共计搭建了500+个应用，应用运行时长超4000小时，帮助公司节省了2567人力天。

　　“花西子”品牌于2017年3月诞生于杭州西子湖畔，是一个以“东方彩妆，以花养妆”为理念的彩妆品牌，仅用四年时间，就成为国产彩妆头部品牌。

　　在一份针对国内上百家电商企业的调研中，有87%的电商企业日常工作中存在大量重复、机械的手动操作，主要集中在财税、运营、客服、供应链等“手动密集型”领域。

　　鲸歌作为花西子大数据部门的一员，在RPA项目中兼任项目管理和开发实施的工作，其开发的应用也帮助公司提升了超过6000小时的人效，通过落地RPA技术，帮助各部门提升了工作效率，提升了工作幸福感。

　　花西子通过使用影刀的API接口，开发了快手小店实时自播数据、快手小店实时自播数据、淘联内容加热数据、手机端小红书评论数据等应用场景，帮助业务部门打通了跨系统流程，实现了跨系统业务的自动化操作。

　　目前，花西子已经在运营中心、客服部、供应链等超过十个中心部门落地了RPA技术应用，帮助各部门提升了工作效率，推动数字化转型升级。

　　其中，手机端抖音商品评价获取、抖音飞鸽留言、快手小店实时自播数据、供应商信息入库、快手批量留言不同信息等高频应用，近7日平均运行时长超12小时，释放了大量低效劳动力。

　　近日，Gartner发布了到2025年影响技术提供商的主要趋势，该趋势反映了对技术的日益依赖、通过技术带来的新机遇以及宏观力量的影响

　　这些趋势反映了三个总体主题：企业对技术的依赖增加，通过技术出现的新机会以及外部宏观力量的影响。

　　杰出副总裁分析师兼Gartner研究员Rajesh Kandaswamy认为，即使在颠覆中，数字化的进程仍在继续，技术提供商可以发挥主导作用。

　　到2023年，产品领导者和技术高管必须在短期规划与长期战略之间取得平衡，以领先于经济面临的直接冲击和塑造业务的潜在永久危机力量。

　　以下是Gartner确定的趋势，这些趋势将至少在未来三年内影响全球技术客户，买家，产品，生态系统，商业模式和运营模式：

　　技术的民主化使非IT工作者能够寻找，选择，实施和定制适合自己的技术。这一趋势为满足一组新的公民开发人员和业务技术人员的需求提供了机会。

　　Gartner预测，到2025年，所有成功的新兴技术解决方案中有55%将交付给企业内部的“非传统”买家hth华体会，例如IT外部，使供应商能够扩展到新市场并建立新的客户关系。

　　在联合采购流程中，采购决策由整个企业的代表做出。在技术民主化的推动下，联合企业技术采购正在加速，在最近的Gartner调查中，只有26%的技术购买者认为采购完全由IT资助。

　　“联合采购为产品领导者创造了机会，因为它能够专注于为企业客户提供更多增值服务，”Gartner副总裁分析师Emil Berthelsen说。“然而，这也增加了复杂性，迫使进入市场模式发生变化，并要求更加关注价值场景和结果。

　　产品主导型增长 （P） 是一种进入市场策略，用户通过免费产品优惠或交互式或自动演示来体验价值。然后，用户要么直接转换为付费帐户，要么他们的宣传和影响力有助于推动购买。到 2025 年，95% 的软件即服务 （SaaS） 提供商将采用自助式 P 的形式来获取新客户。

　　“在B2C技术界广受赞誉后，P在B2B领域取得了长足的进步，”Kandaswamy说。“与传统的以买方为导向、自上而下的营销和销售策略相比，它可以降低获取客户的成本并缩短销售周期。

　　共同创新生态系统方法是一种新兴实践，它能够融合内部、外部、协作和共同创造的想法，以创造新的价值。企业正在积极利用技术来区分和成功，因此他们越来越多地与技术提供商共同创新。

　　Kandaswamy说：“通过共同创新的合作伙伴生态系统，技术提供商可以通过使用共享技能，技术专业知识，投资和激励措施来满足紧迫的客户需求。

　　技术买家正在拥抱数字市场，以轻松查找、采购、实施和集成技术解决方案。非技术买家也越来越多地寻求市场来满足他们对可组合和易消费技术解决方案的要求。

　　“技术和服务提供商在寻求增长机会和竞争优势的同时，正在增加对市场渠道的投资，”Kandaswamy说。“数字市场加快了上市时间，将业务范围扩展到目标细分市场，扩展了合作伙伴生态系统并加快了销售周期。”

　　智能应用将通过学习、适应和产生新的想法和成果来创造价值并颠覆市场。例如，生成式人工智能（AI）是一种新兴技术，在智能应用中迅速获得商业用途的吸引力。生成式人工智能可以产生新颖的媒体内容（包括文本、图像、视频和音频）、合成数据和物理对象的模型。

　　Kandaswamy说：“产品领导者应该期待生成式人工智能功能，为员工提供增强和创造性的能力，成为智能应用的新竞争阵地。

　　元宇宙技术在营销中迅速获得牵引力，以创造独特的体验、有影响力的互动和新颖的参与。到 2027 年，全球超过 40% 的大型组织将在旨在增加收入的基于元宇宙的项目中结合使用 Web3、空间计算和数字孪生。

　　“B2B 营销人员有机会应用元宇宙技术及其提供的沉浸式体验来扩大客户覆盖面和参与度，并提高客户体验，”Kandaswamy 说。“早期采用者正在使用元宇宙技术在虚拟空间中举办活动、举行内部和外部销售会议、展示产品等等。”

　　“可持续业务已经转变为必须拥有，而不是很高兴拥有，”坎达斯瓦米说。“在日益技术驱动的世界中，可持续技术以可持续业务为基础。

　　技术提供商必须提高其产品的可持续性，以实现可持续的业务成果。Gartner 最近的一项调查发现，42% 的领导者目前正在利用可持续发展活动，通过可持续产品推动创新、差异化和企业增长。Gartner预测，到2025年，能够量化其产品对客户可持续发展目标的积极贡献的技术提供商将使其获胜率提高20%。

　　从全球化转向重商主义的趋势正在导致全球市场变得越来越本地化，影响着全球技术生态系统。

　　政策决策正在推动各国实施数字主权法规，导致技术堆栈的分歧。为了应对这一趋势，产品领导者必须在满足特定国家/地区级别的本地化需求和产品盈利能力之间取得平衡。

　　2、 艾瑞咨询《2021年中国对话机器人ChatBot行业发展研究报告》报告

　　3、财通证券 《ChatGPT系列：全球商业化落地加速，新一轮算力储备开启》报告

　　3月3日，金智维将举办C轮融资暨新品发布会。将在会上公布由国开金融领投的C轮近5亿元融资的详情、公司下一步的发展规划以及发布最新研发的三大新品。

　　3月4日-3月5日，未来电商高峰论坛暨2023第一届电商生态赋能大会将盛大召开。该活动由浙江省商务厅、杭州市商务局、杭州余杭区商务局、杭州未来科技城管委会指导，中国电商专业数智化解决方案的服务商实在智能参与主办hth华体会。

　　大会分为【行业千人大会】【电商带货展位】【杭州达人之夜】为三大模块，链接资源，相互赋能，追寻未来电商机遇。本次大会，也将是后疫情时代杭州第一个3000+人规模的现象级电商大会。

　　3月10日，望繁信科技将在上海举办「2023望繁信科技产品发布会」。届时，多位行业重量级嘉宾聚首，围绕流程挖掘产品技术、场景应用、生态体系、方案服务等前瞻议题展开深入讨论。

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　　原标题：《RPA行业动态：IBM发布「 流程挖掘推动数字化转型」白皮书，NICE集成ChatGPT》

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